[关键词]数字电视；BOSS系统；设计；应用
目前数字电视整体平移工作在全国中小城市如火如荼全面开展起来，在今后的两到三年内县级城市甚至边远山区也会在国家广电总局要求的2015年全国范围内关闭模拟电视之前完成数字电视的整体平移。数字电视与模拟电视在运营、管理等方面存在着相当大的差异，借鉴电信BOSS系统运营的成功经验，广电BOSS系统应运而生，已经广泛地在大中城市率先建立起业务运营支撑平台。本人结合本地数字电视平移过程中的各种情况，剖析了广电BOSS系统规划与设计时可能出现的几个特殊问题，对于中小城市的广电业务运营支撑系统的建设具有较好的借鉴价值。
一、仓库、营销渠道的规划设计
操作员、仓库、营销渠道两两之间具有特定的关系，即：操作员只能在本营销渠道办理业务2015年华杯赛成绩查询，营销渠道只能销售与其绑定仓库的设备， 操作员只能操作与其绑定的仓库。三者的关系如下图：
对操作员、营销渠道、仓库的规划必须结合本地的实际情况，首先考虑有线电视规模，即有线电视用户数，其次是地域的大小，还有就是直属关系。对于中小城市来说，市区用户数基本上都在十万户以下，市区由几个行政区组成，另外还有下辖县，目前，一般的市县广电网络公司都是独立经营。所以在规划时市区营业厅、营业渠道、操作员及仓库不要设置得过细过多，最好只有一个营业厅、一个仓库。一方面市区的实际营业厅可能有几个，营业员有十来名，但是营业员经常在几个营业厅之间来回流动，而营业厅也只有一个主营业厅，并且所有营业厅都在一个财务部门结算，所以设置时最好只设一个营业厅，只是简单标明某个营业员的地址身份即可，即他是哪个分区的。这样营业员即可在其所在的分区营业厅处理业务，也可在主营业厅处理业务，方便人员流动。对于仓库，也要相应的只设置一个，为以后省市县成立总公司分公司时设置相应二级三级仓库留有余地，不至于混乱。另一方面，运营系统的查询统计十分重要。若对市区营业厅、仓库设置过细，将导致某些本应该很方便查询的统计项目变得复杂起来，比如用户数、资源等占用情况的查询统计。
二、冲正，退费的规划设计
营业受理主要有新装、整转、报停、恢复、产品订购、产品退订、设备退货、设备更换、过户等。在营业受理过程中不可避免地出现退费情况，一方面可能是营业员误操作2015年华杯赛成绩查询，另一方面也有用户原因和财务政策要求，这就要求系统退费功能必须完善，在规划设计时要考虑全面。①营业员录入错误，当月发现可以进行冲正归零，重新录入；过后发现可以特殊退费补费。②退户，这里可能有营业员误操作还有用户反悔和无法安装原因，退户就必须退费。这里有个特殊情况就是整转用户过天退费，系统已经吃费，因为整转用户办理完业务第二天零点就开始计费。这时要首先退还其全部模拟转入费用，恢复其模拟信号；接着退其收视预存费，要退其账户预存款余额，使其账户余额为零；最后一步就要退还其系统吃费部分，后面两部分费用之和正好是用户预存费用。③更换产品，当用户自购物理设备需要更换，而现物理设备和其自购有差价时就需要补退费，但现实情况更换时与其购买时可能几个月甚至一年的时间差，产品必然会降价，而我们又不能给他们退这个差价，在系统规划时就必须考虑这个因素。
三、二终端的规划设计
目前，有线电视用户对第二终端、第三终端的需求量不断增加。系统必须要有相应的规划设计，主终端的营业受理项目二终端基本都需要，还有特殊的是主副机的不同订价和主副机捆绑。中小城市的CA系统建设并不是很完善，基本上都没有地域的限制。东家买的机顶盒拿到西家一样收看，这样如果在费用方面没有约束，没有主副机的捆绑约束，那么办理二终端的用户必然猛增。因为这里面有投机取巧的便利。
四、CA的规划设计
CA指令服务最主要的就是预授权，机卡配对、拆对，刷新授权。在数字电视整体转换期间，由于数字用户数量突增，如果机顶盒没有进行调台直接售给用户，必然带来大量的维护工作，是无法想象和解决的。这要求智能卡要由管理员进行预授权，然后由维护人员事先把机顶盒调好。预授权时间可以十天、半月、一月。待正式授权后预授权自动失效。由于中小城市经济发展有限，政治因素、经济因素等都应该考虑进来，对整转成功与否至关重要。领导成员委员会应该有做一年卡预授权的权限，也就是有提供一年免费用户的权利。机顶盒智能卡自动配对，配对后的机顶盒智能卡必须在系统里拆对才能重新组合配对，防止用户串接使用。由于长时间不收看或者系统故障，极个别用户有可能在正常交费期间收看不到，即授权失效，这时营业员要有刷新授权的能力。
数字电视业务与模拟电视业务运营、管理都千差万别。数字电视的业务运营支撑系统必须功能完善，而且要具有针对性，不同的地市，不同的政治经济人文环境、系统都不尽相同，在共性里有特性。希望本文BOSS系统建设中的几个特殊问题的剖析能为初建BOSS系统的广电网络公司带来帮助，少走弯路。
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